السياسات
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات المعروضة للبيع في ( عبر التاريخ ) فإن
1
أولًا: الاسترجاع
لا توفر ( عبر التاريخ ) خدمة الاسترجاع النقدي بعد إتمام عملية الشراء ويتم التعامل مع أي عيب مصنعي أو خلل في المنتج وفق سياسة الضمان المعتمدة، ويقتصر الحل على الاستبدال فقط دون استرجاع المبلغ.
2
ثانيًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:
• غير مستخدم
• غير مركب
• في حالته الأصلية
• مع التغليف الكامل وغير المتضرر
3
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يقبل الاستبدال في الحالات التالية:
• إذا تم تركيب المنتج أو استخدامه
• في حال فتح كراتين البلاط
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل
• في حال انتهاء مدة الاستبدال المحددة
4
رابعًا: العيوب المصنعية والأخطاء
في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو وصول المنتج تالفًا أو مخالفًا للطلب، تلتزم ( عبر التاريخ ) باستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية, ولا يشمل ذلك استرجاع المبلغ النقدي وذلك وفق سياسة الضمان المعتمدة.
5
خامسًا: آلية طلب الاستبدال
يجب الإبلاغ عن طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يتم تقديم الطلب عبر تطبيق واتساب الخاص بـ ( عبر التاريخ )
تنبيه مهم
يرجى التأكد من مطابقة المنتج والمقاسات والكميات المطلوبة قبل التركيب، حيث لا يمكن الاستبدال بعد التركيب أو الاستخدام. في حال تعذر استبدال المنتج لأي سبب خارج عن إرادة ( عبر التاريخ ) يتم استرجاع المبلغ النقدي كاملا خلال مدة لا تتجاوز 21 يوم عمل.