السياسات
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات المعروضة للبيع في ( عبر التاريخ ) فإن
1
أولًا: الاسترجاع
لا توفر ( عبر التاريخ ) خدمة الاسترجاع النقدي بعد إتمام عملية الشراء ويتم التعامل مع أي عيب مصنعي أو خلل في المنتج وفق سياسة الضمان المعتمدة، ويقتصر الحل على الاستبدال فقط دون استرجاع المبلغ
2
ثانيًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج:
— غير مستخدم
— غير مركب
— في حالته الأصلية
— مع التغليف الكامل وغير المتضرر
3
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال
لا يقبل الاستبدال في الحالات التالية:
— إذا تم تركيب المنتج أو استخدامه
— في حال فتح كراتين البلاط
— التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين
— الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل
— في حال انتهاء مدة الاستبدال المحددة
4
رابعًا: العيوب المصنعية والأخطاء
في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو وصول المنتج تالفًا أو مخالفًا للطلب، تلتزم ( عبر التاريخ ) باستبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية, ولا يشمل ذلك استرجاع المبلغ النقدي وذلك وفق سياسة الضمان المعتمدة
5
خامسًا: آلية طلب الاستبدال
يجب الإبلاغ عن طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام
يتم تقديم الطلب عبر تطبيق واتساب الخاص بـ ( عبر التاريخ )
تنبيه مهم
يرجى التأكد من مطابقة المنتج والمقاسات والكميات المطلوبة قبل التركيب، حيث لا يمكن الاستبدال بعد التركيب أو الاستخدام في حال تعذر استبدال المنتج لأي سبب خارج عن إرادة ( عبر التاريخ ) يتم استرجاع المبلغ النقدي كاملا خلال مدة لا تتجاوز 21 يوم عمل